問い合わせに響く、たった一行の謎

先週実施の出張では、ひとつ実験をおこなっておりました。

きっかけは先月の出張です。５泊６日の日程だったこの九州方面出張期間中、新しいお問い合わせの件数は電話が２件しかなかったのです。３月の問い合わせ件数は、電話・フォーム合わせて２１件。つまり３日で約２件。

６日間で２件しか問い合わせが入らない、というのはいささか少ないように思えます。短期の出張を繰り返していたから気づかなかったのですが、これは問題です。

さらに出張から帰った３日間で入った問い合わせの件数が５件になったところで、これは関心を持って調べないといけない課題、となりました。

この違いがでた理由がわかったなら、問い合わせを自由に減らす操作はできるようになるはずです。

－自由に増やす、ということまではできません（苦笑）－

さて、出張期間中と通常の執務期間中、あきらかにそれとわかる違いは当事務所ウェブサイトからどれだけ読み取れるでしょうか？

• このブログ各所
• 電話受付状況のページ
• 掲示板

こういったところに来る方なら一発で出張中だとわかるのですが、ブログはともかく電話受付の状況や掲示板を確認される方は一日に数名にとどまります。これらの表示が問い合わせ件数の増減に影響するとは考えられません。

もう一カ所、違いがあるといえばあるのです。当事務所ウェブサイトでは、電話番号の上に当日の電話受付時間やフォームからの回答予定日を出しており、これをjQueryをつかって随時書き換えられるようにしてあります。

『急　行』・『団　体』・『大　宮』・『浜　田』といった方向幕としても使える…のですが、きっとお問い合わせは減るはずです。やめておきます。

冗談はさておいて。たとえば今夜（４月１３～１４日の夜）には上記のような表示にしています。

この赤い字の一行が、先月の出張期間中は

• フォームでのお尋ねには 送信の次の日にお答えします

のままだったのです。

　出張から帰ってきたので、この回答予定日を毎晩書き換えるようになった、というのが、大部分の訪問者が読み取れる唯一の変化、であったはずなのです。

ならば、４月８日～１０日実施の今次出張では。

• フォームでのお尋ねには ４月１０日にお答えします

に表示をセットして出かけてみたところ、同期間中の問い合わせ件数は電話２件、フォーム１件の合計３件となりました。

出張中だから問い合わせが減った、ということにはならないようなのです。

さて、そうすると。『翌日に回答する』というより『（次の日である）●月●日に回答する』と掲出したほうが明らかにいい、ということはわかりました。

Android端末からでもこの一行のメッセージをテキストファイルでアップロードすれば、出張先でもメッセージの書き換えは可能です。これはできるようにするとして、なにかもっと問い合わせ増加につながる一言がありうるのか、にちょっと興味があるところです。

• 本日電話無料相談実施中／予約不要

ってやったらどうなるか、でこの一行への注目度は測れるはずですが、これはこれで面倒です。